Гарантия, возврат и обмен

1. Данные ПРАВИЛА ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТОВАРА определяют условия возврата Товаров, приобретенных через онлайн платформу по адресу «https://ams-eu.com/».

2. В момент получения Товара Покупатель обязан проверить внешний вид и комплектность всего заказа. В случае неполного комплекта, нехватки Товара или отсутствия документов (накладная покупателя, гарантийный талон), Покупатель составляет акт несоответствия. Если Покупатель при получении заказа не составил акт несоответствия, следующие претензии к внешним дефектам Товара, его количеству, комплектности и товарному виду Продавцами не принимаются.

3. Согласно абзацам 2, 3 ч.1, ст. 9 ЗУ «О защите прав потребителей», Покупатель имеет право в любой момент отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня совершения покупки (не с момента получения в транспортной компании). Согласно Закону Украины «Об электронной коммерции» (Раздел III, Статья 11) датой продажи (оформление электронного договора между покупателем и продавцом) является дата оформления заказа. Возврат и обмен доступны только для нового товара.

4. Возврат Товара возможен только в том случае, если он не использовался и не устанавливался на автомобиль, находится в полной исправности, и сохранен товарный вид, а именно: оригинальная упаковка, потребительские свойства, комплектация, наклейки, пломбы, ярлыки и т.д. Возвращению и обмену не подлежат товары при наличии на них сколов, царапин, потертостей, других повреждений.

5. Порядок возврата товара надлежащего качества

• Согласование возврата приобретенного Товара с Продавцом соответствующего товара и оформление заявки на возврат Товара. Товар, отправленный без предварительного согласования и без оформления заявки, будет возвращен клиенту без предупреждения.
• Возврат Товара осуществляется через его отправку транспортной компанией «Новая почта» за счет Покупателя (запрещено ставить наложенный платеж). Данные для отправки (возврата) Товара предоставляются менеджерами Продавца. После отправки Товара Покупатель звонит по телефону и сообщает менеджерам Продавца номер ТТН (возможности получать SMS или другие текстовые сообщения нет из-за работы с IP-телефонией).
• При возврате Товара надлежащего качества Покупатель обязан передать товар в упаковке и полной комплектации со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей, поэтому перед отправкой Товара Покупатель обязуется проверить и убедиться в целостности упаковки и полной комплектации Товара.
• Рассмотрение возврата и проверка Товара осуществляются в течение 3 рабочих дней с даты получения Товара на склад (не считая субботу-воскресенье и праздничные дни).
• Покупатель обязан представить документ, подтверждающий факт приобретения Товара у Продавца (товарно-транспортную накладную (ТТН) транспортно экспедиционной компании (например, Новой Почты), кассовый чек, товарный чек, расходную накладную, электронный расчетный документ, который был отослан на предоставленный абонентский номер Покупателя или адрес электронной почты).
• На основании действующего законодательства Украины, Продавец оставляет за собой право отказа от проведения возвратов в случае каких-либо подозрений в неправомерных действиях со стороны клиента.
• При возврате Товара надлежащего качества Продавец имеет право провести экспертизу Товара с целью определения его качества и сохранения потребительских свойств.
• Обмену не подлежат товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно Покупателем, который его приобрел. 
• Явными причинами для отказа в возврате Товара надлежащего качества являются:
• истечение 14 дневного срока со дня покупки;
• поврежденная или грязная упаковка;
• следы установки или механические повреждения на Товаре;
• товары со следами установки;
• товары без товарной маркировки Продавца (этикетка, штрих-код и другая маркировка).

6 В случае согласования Продавцом возврата Товара Покупатель может обменять товар надлежащего качества на аналогичный. Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, Покупатель имеет право либо приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента Продавца с соответствующим пересчетом стоимости, либо расторгнуть договор и получить обратно деньги в размере стоимости возвращенного Товара за вычетом компенсации расходов продавца, связанных с доставкой товара Покупателю, либо осуществить обмен товара на аналогичный товар.

7 Деньги за возвращенный Товар возвращаются Продавцом в соответствии с действующим законодательством после получения заключения сервисного центра (не более 7 календарных дней). Комиссия за денежный перевод при возврате средств удерживается с Покупателя по действующим тарифам банка. 

8 Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» при выявлении существенных недостатков, возникших по вине производителя товара, в течение гарантийного срока Покупатель имеет право на замену товара или возврат средств. 

9 Существенным недостатком, согласно п. 12 ст. 1 Закона Украины «О защите прав потребителей», считается недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара согласно его целевого назначения. Этот недостаток возник по вине производителя, после его устранения проявляется снова, по независящим от потребителя причинам, и при этом имеет хотя бы один из следующих признаков:

• а) он вообще не может быть устранен;
• б) на его устранение потребуется более четырнадцати календарных дней;
• в) он существенно изменяет свойства товара, в сравнении с тем, что предусмотрено договором.

10 При необходимости проверки качества товара может быть проведена экспертиза соответствующим авторизованным сервисным центром*, в процессе которой устанавливается факт нарушения Покупателем гарантийных условий эксплуатации товара. Согласно п.4 ст.17 Закона Украины «О защите прав потребителей» экспертиза проводится в трехдневный срок со дня получения от потребителя письменного соглашения на проведение экспертизы товара. Если по итогам проведения экспертизы доказано, что недостатки возникли после передачи товара Покупателю вследствие нарушения Покупателем правил эксплуатации, хранения и транспортировки, требования Покупателя не подлежат удовлетворению, а Покупатель обязан возместить расходы на проведение экспертизы.

11 Требование Покупателя о замене товара подлежит немедленному удовлетворению при наличии товара, а в случае его отсутствия – в двухмесячный срок с момента подачи заявления. Если удовлетворить требование в установленный срок невозможно, то Покупатель имеет право по своему выбору: требовать замены товара с недостатками другим товаром другой марки (модели) надлежащего качества с соответствующим пересчетом цены или возврата денег. Требования Покупателя о возврате денег подлежат удовлетворению в течение семи дней. Расчет с Покупателем в случае повышения цены на товар осуществляется исходя из стоимости товара на момент его покупки. 

12 В течение гарантийного срока Покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества при следующих условиях:

• наличие документа от уполномоченного производителем сервисного центра, где указано, что дефект существенный (товар ненадлежащего качества);
• сохранен гарантийный талон производителя или гарантийное обязательство Продавца и документ, подтверждающий оплату;
• целостность комплекта не нарушена.

*С Перечнем уполномоченных сервисных центров по соответствующему Товару можно ознакомиться, обратившись в Раздел «КОНТАКТЫ».